Вопрос: Ответ:
1 Когда появится в наличии нужный мне набор OwlForest? Выпуск наборов из серии "Злодеи на троне" временно приостановлен, в ближайшие месяцы их выпуск не планируется. Все другие наборы включены в ежемесячный план производства. Вы можете нажать кнопку "Уведомить" на странице товара, таким образом вы получаете возможность своевременно узнать о появлении товара в наличии, а таже помогаете нам правильно расставить приоритеты для производства. Если у вас есть необходимость получения набора к конкретной дате, вы можете написать нам на store@owlforest.ru, мы сможем сориентировать вас по срокам.
2 2. Я приобрела у вас набор/схему, как получить электронную схему в формате для Саги? В наборах и схемах, выпущенных после 13 сентября 2021 года вклеен QR-код ссылки для скачивания файла в формате .saga. Если у вас уже есть набор/схема “Совиного леса”, и вам нужен файл для Cross Stitch Saga, вам нужно перейти по ссылке https://download.owlforest.ru/checkproduct, подтвердить факт обладания и отправить запрос, который будет обработан менеджерами вручную в течение 2-3 рабочих дней. Для вас будет сгенерирована личная ссылка и выслана на электронный адрес, указанный в запросе.
3 Когда вы мне пришлете электронную схему? Я оплатила ее вчера! Письма с вложенным файлом ждать не нужно. В разделе «Как купить»  https://owlforest.ru/howtobuy/ есть подробное описание механизма покупки электронной схемы. Схема становится доступной для скачивания сразу после оплаты заказа. Ссылку для скачивания можно найти в любом письме, относящемся к вашему заказу, в письме об оплате ссылка должна быть особенно заметной, желтой и крупной :) Также вы можете найти активную ссылку в личном кабинете на нашем сайте, если вы являетесь зарегистрированным клиентом. Если вы не нашли ссылку ни в одном их вышеперечисленных мест или что-то пошло не так, пишите на адрес магазина , будем рады помочь.
4 Я скачала электронную схему в формате PDF, как получить файл для Саги? Файлы для саги вложены внутрь PDF. В нашей Лесной Газете есть инструкция по извлечению https://owlforest.ru/news/elektronnye-skhemy-dlya-crossstitsh-saga/ Если не получится, обязательно пишите на адрес магазина store@owlforest.ru, будем помогать.
5 Можно ли купить дизайн набора в виде электронной схемы? Ранее часть наших дизайнов по решению арт-директора становилась наборами, другая часть схемами. По задумке арт-директора набор являлся единым целым, мы его не делили на части, из него нельзя было купить отдельно ткань, схему или магнитик. В марте 2022 года было принято решение выпустить все дизайны наборов Совиного леса дополнительно в виде схем (электронных и печатных). Переработка дизайнов в новый формат требует времени. В течение года появятся схемы ко всем дизайнам из наборов.
6 Как вышивать нитками секционного ручного окрашивания? Можно ли их стирать? Наши нитки ручного окрашивания можно стирать только в горячей воде. Инструкция о том, как вышивать нитками, есть в каждом наборе и на нашем сайте в Лесной газете https://owlforest.ru/news/kak-vyshivat-nashimi-nitkami-ruchnogo-okrashivaniya-rekomendatsii/
7 На некоторых участках нитка секционного окрашивания сливается с основой или с соседним участком. Это ошибка или так задумано? Ответ Галины: "Так задумано". Дело в том, что работая с традиционной вышивкой, мы специально создаем эффект потертости и состаренности, на это работают и нитки ручного окрашивания с переходами цвета, и размытые границы элементов.
8 8. Отправляете ли вы заказы в Южную Африку, Катар и т.д.? А сколько стоит доставка? Мы очень хотим снова отправлять заказы по всему миру. К сожалению, в настоящее время есть некоторые ограничения . В связи со сложившейся ситуацией в мире, некоторые маршруты отменены из-за отсутствия авиасообщения и невозможности использования транзитных маршрутов. Доставка в другие страны потребует больше времени, чем обычно. Список доступных для отправки стран можно посмотреть здесь https://www.pochta.ru/support/no-mail-exchange Стоимость доставки зависит от веса заказа и способа доставки. На первых этапах оформления заказа система автоматически выдаст Вам возможные способы доставки и их стоимость. Завершать оформление не обязательно.
9 Я участвовала в совместном отшиве Совиного леса, как получить скидку? Для того, чтобы нам вас правильно идентифицировать нужна следующая информация: в каком именно совместном отшиве вы участвовали/являетесь финалистом/призёром? Под каким именем/ником/аккаунтом мы вас сможем найти? Напишите нам, пожалуйста, на почту или сообщением в социальных сетях. Купон на скидку будет сформирован и выслан в ответ на ваш запрос. Пожалуйста, обратите внимание, что скидки и подарки имеют ограниченный срок действия, который мы всегда объявляем в публикациях.
10 Как зарегистрироваться на Вашем сайте? Я не нахожу кнопку. Вы можете зарегистрироваться только в процессе оформления заказа на нашем сайте, это связано с законом о персональных данных. Для регистрации нужно проставить галочку в соответствующем поле. 
11 Вы используете только ткань равномерного переплетения? Как на ней вышивать? Я никогда не пробовала. Наши дизайны в стиле традиционной, или как сейчас принято называть, примитивной, вышивки предполагают неполный зашив основы и хорошо смотрятся на льняной фактуре. Крестик на ткани равномерного переплетения, как правило, в наших дизайнах вышивается через 2 нити ткани, если иное не указано в инструкции. Многие вышивальщицы, привыкшие вышивать на Аиде, опасаются работать с равномеркой. По нашему опыту после первых 100 крестиков глаза и рука привыкают и работа начинает приносить удовольствие. Для начала мы рекомендуем взять достаточно крупный, 27-28 (соответствует Аиде14), каунт и светлые оттенки ткани.
12 Не обидится ли дизайнер, если я что-либо изменю в схеме на свой вкус? Будет ли это нарушением авторского права?
 Дизайнер не обидится, скорее обрадуется. Главное, чтобы вышитая работа радовала вас, мы приветствуем эксперименты. Мы разрешаем создание производных произведений на условиях добросовестного использования (в некоммерческих целях).
13 Я сомневаюсь в выборе основы для схемы, что вы мне можете посоветовать? Для каждого дизайна в информационном листке (он есть среди фотографий на странице схемы) вы найдете рекомендованную основу или иногда несколько. В публикациях мы иногда показываем, как смотрелся бы дизайн на основах другого цвета. Мы начали собирать галерею отшивов по нашим схемам. Можно заглянуть в альбомы нашей группы ВК. Если сомнения не развеялись, пишите, будем помогать.
14 Мне очень нравится Ваша схема "Кофейный семплер", можно ли купить у вас материалы к ней? Можно купить у вас схему и материалы к ней в виде набора? Для каждой схемы у нас на сайте представлены рекомендованные материалы. Внизу страницы схемы можно найти подходящую основу, магнитный держатель, наборы ниток ручного окрашивания на разных основах, а также партнерские товары (деревянные аксессуары и маячки для ножниц).
Как правило, вопрос с объединением материалов для схемы в набор возникает, когда вы хотите сделать подарок. Формат печатной схемы и этикетка отличаются для схемы и для набора, поэтому результат выглядит неаккуратно. Вы можете указать в комментарии к заказу, что хотите сделать подарок. Мы упакуем заказ соответственно и положим открытку с вашим или своим поздравлением.
15 Есть ли у вас скидки на День рождения покупателя? Приветственная скидка на первый заказ? Скидки для постоянных клиентов? Бывают ли какие-то акции? Как о них узнать? В нашем магазине действует программа лояльности для зарегистрированных клиентов. Про регистрацию можно прочесть в ответе на вопрос №10. Иногда мы проводим акции на весь ассортимент или на отдельные товары.  Еще одним способом получить скидку является участие в наших вышивальных мероприятиях.  Мы обязательно сообщаем об акциях и мероприятиях в наших аккаунтах в социальных сетях (Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук) и на главной странице сайта. Это все возможные скидки.
16 Можно ли выкладывать фотографию отшива в социальных сетях? Можно ли показывать фотографию процесса, если на фото попал кусочек схемы? Не будет ли это нарушением авторских прав? Можно и нужно выкладывать! Ставить теги и ссылки на нас, чтобы мы смогли увидеть и полюбоваться вашей работой. Что касается фрагмента схемы на фотографии, то это зависит от размера этого фрагмента. Если изображение схемы занимает больше 10% фотографии, то не надо. Спасибо вам за такие вопросы и за заботу о наших авторских правах!
17 Что-то пошло не так с заказом/купленным товаром. Не положили / не доехало / не подходит / не хватило / не нравится и т.д. Что делать? Всякое бывает. Мы очень внимательно относимся к качеству наших товаров и нашего клиентского сервиса. Нам важно, чтобы вы не только приобрели хороший продукт, но и получили удовольствие от процесса и результата. Обязательно пишите нам на адрес магазина store@owlforest.ru, мы внимательно рассмотрим ваш вопрос, возможно, запросим дополнительную информацию (номер заказа, фотографии товара и/или сопровождающих документов), зададим уточняющие вопросы и постараемся максимально быстро справиться с возникшей ситуацией. Гарантия на наши товары бессрочная.
18 Я живу не в России, могу ли я приобрести ваш товар? Как оплатить? В настоящее время иностранные покупатели могут оплатить наш товар только с помощью платежной системы МИР. Мы ищем альтернативные способы оплаты. Электронные схемы можно приобрести у нашего партнера на ETSY. https://www.etsy.com/shop/ChouetteDesForets
19
 Имеются ли в продаже подарочные сертификаты?
К сожалению, подарочных сертификатов у нас пока нет; их обращение в России законодательно не регламентировано.
20 Я не нашёл ответа на свой вопрос. Что делать? Если остались вопросы, пишите на или в случае неотложного и животрепещущего вопроса звоните на телефон +7 (495) 175-2418.