Вопрос: Ответ:
1 Когда появится в наличии нужный мне набор OwlForest? Выпуск наборов из серии "Злодеи на троне" временно приостановлен, в ближайшие месяцы их выпуск не планируется. Все другие наборы включены в ежемесячный план производства. Вы можете нажать кнопку "Уведомить" на странице товара, таким образом вы получаете возможность своевременно узнать о появлении товара в наличии, а таже помогаете нам правильно расставить приоритеты для производства. Если у вас есть необходимость получения набора к конретной дате, вы можете написать нам на store@owlforest.ru, мы сможем сориентировать вас по срокам.
2 Я приобрела у вас набор, как получить для него электронную схему в формате для Саги? К сожалению, пока мы не нашли возможности предоставлять файлы для Саги по нашим наборам. Юристы и программисты всерьез над этим работают, но пока не дают точных сроков.
3 Когда вы мне пришлете электронную схему? Я оплатила ее вчера! Письма с вложенным файлом ждать не нужно. В разделе «Как купить»  https://owlforest.ru/howtobuy/ есть подробное описание механизма покупки электронной схемы. Схема становится доступной для скачивания сразу после оплаты заказа. Ссылку для скачивания можно найти в любом письме, относящемся к вашему заказу, в письме об оплате ссылка должна быть особенно заметной, желтой и крупной :) Также вы можете найти активную ссылку в личном кабинете на нашем сайте, если вы являетесь зарегистрированным клиентом. Если вы не нашли ссылку ни в одном их вышеперечисленных мест или что-то пошло не так, пишите на адрес магазина , будем рады помочь.
4 Я скачала электронную схему в формате PDF, как получить файл для Саги? Файлы для саги вложены внутрь пдф. В нашей Лесной Газете есть инструкция по извлечению https://owlforest.ru/news/elektronnye-skhemy-dlya-crossstitsh-saga/ Если не получится, обязательно пишите на адрес магазина store@owlforest.ru, будем помогать.
5 Можно ли купить дизайн набора в виде электронной схемы? Часть наших дизайнов по решению арт-директора становится наборами, другая часть схемами. Есть всего три исключения из этого правила. Это дизайн «Русские мотивы», созданный еще до рождения нашей компании, который стал набором; серия «Злодеев на тронах», где наборы были выпущены ограниченной партией, а дизайн продается в виде схем, и дизайны ежегодных совместных отшивов, схемы которых остаются бесплатными, но мы выпускаем наборы материалов для них. По задумке арт-директора набор является единым целым, мы его не делим на части, из него нельзя купить отдельно ткань, схему или магнитик.
6 Как вышивать нитками секционного ручного окрашивания? Можно ли их стирать? Наши нитки ручного окрашивания можно стирать только в горячей воде. Инструкция о том, как вышивать нитками, есть в каждом наборе и на нашем сайте в Лесной газете https://owlforest.ru/news/kak-vyshivat-nashimi-nitkami-ruchnogo-okrashivaniya-rekomendatsii/
7 На некоторых участках нитка секционного окрашивания сливается с основой или с соседним участком. Это ошибка или так задумано? Ответ Галины: "Так задумано". Дело в том, что работая с традиционной вышивкой, мы специально создаем эффект потертости и состаренности, на это работают и нитки ручного окрашивания с переходами цвета, и размытые границы элементов.
8 Отправляете ли вы заказы в Южную Африку, Катар, Украину и т.д.? А сколько стоит доставка? Мы очень хотим снова отправлять заказы по всему миру без ограничений. К сожалению, эти ограничения накладываются Почтой России. В связи с пандемией короновируса многие маршруты отменены и нет способов доставки в большую часть стран Латинской Америки, Африки и Океании. Список доступных для отправки стран можно посмотреть здесь: https://owlforest.ru/news/20200726/
С
тоимость доставки зависит от веса заказа и способа доставки. На первых этапах оформления заказа система автоматически выдаст Вам возможные способы доставки и их стоимость. Завершать оформление не обязательно.
9 Я участвовала в совместном отшиве Совиного леса, как получить скидку? Для того, чтобы нам вас правильно идентифицировать нужна следующая информация: в каком именно совместном отшиве вы участвовали/являетесь финалистом/призёром? Под каким именем/ником/аккаунтом мы вас сможем найти? Напишите нам, пожалуйста, на почту или сообщением в социальных сетях. Купон на скидку будет сформирован и выслан в ответ на ваш запрос. Пожалуйста, обратите внимание, что скидки и подарки имеют ограниченный срок действия, который мы всегда объявляем в публикациях.
10 Как зарегистрироваться на Вашем сайте? Я не нахожу кнопку. Вы можете зарегистрироваться только в процессе оформления заказа на нашем сайте, это связано с законом о персональных данных. Для регистрации нужно проставить галочку в соответствующем поле. 
11 Можно ли заменить в наборе ткань на Аиду? Можно ли приобрести магнитный держатель из набора отдельно? Можно ли продать мне набор без ткани, у меня такая есть уже? Набор OwlForest Embroidery —это цельный продукт, арт-директор задумал его именно в том виде, в котором мы его продаем. Иногда в наборах бывают разные артикулы с вариациями. Мы не продаем его комплектующие отдельно. Если вы уже вышили наш набор и хотите повторить отшив, вы можете приобрести нитки в розницу по ключу из схемы.
12 Вы используете только ткань равномерного переплетения? Как на ней вышивать? Я никогда не пробовала. Наши дизайны в стиле традиционной, или как сейчас принято называть, примитивной, вышивки предполагают неполный зашив основы и хорошо смотрятся на льняной фактуре. Крестик на ткани равномерного переплетения, как правило, в наших дизайнах вышивается через 2 нити ткани, если иное не указано в инструкции. Многие вышивальщицы, привыкшие вышивать на Аиде, опасаются работать с равномеркой. По нашему опыту после первых 100 крестиков глаза и рука привыкают и работа начинает приносить удовольствие. Для начала мы рекомендуем взять достаточно крупный, 27-28 (соответсвует Аиде14), каунт и светлые оттенки ткани.
13 Я сомневаюсь в выборе основы для схемы, что вы мне можете посоветовать? Для каждого дизайна в информационном листке (он есть среди фотографий на странице схемы) вы найдете рекомендованную основу или иногда несколько. В публикациях мы иногода показываем, как смотрелся бы дизайн на основах другого цвета. Мы начали собирать галлерею отшивов по нашим схемам. На странице нашей Лесной Газеты https://owlforest.ru/news/pravila-marafona-elektroskhem/ вы найдете теги для поиска отшивов в Инстаграм, также можно заглянуть в альбомы нашей группы ВК. Если сомнения не развеялись, пишите, будем помогать.
14 Мне очень нравится Ваша схема "Кофейный семплер", можно ли купить у вас материалы к ней? Можно купить у вас схему и материалы к ней в виде набора? Для каждой схемы у нас на сайте представлены рекомендованные материалы. Внизу страницы схемы можно найти подходящую основу, магнитный держатель, наборы ниток ручного окрашивания на разных основах, а также партнерские товары (деревянные аксессуары и маячки для ножниц).
Как правило, вопрос с объединением материалов для схемы в набор возникает, когда вы хотите сделать подарок. Формат печатной схемы и этикетка отличаются для схемы и для набора, поэтому результат выглядит неаккуратно. Вы можете указать в комментарии к заказу, что хотите сделать подарок. Мы упакуем заказ соответственно и положим открыточку с вашим или своим поздравлением.
15 Есть ли у вас скидки на День рождения покупателя? Приветсвенная скидка на первый заказ? Скидки для постоянных клиентов? Бывают ли какие-то акции? Как о них узнать? В нашем магазине действует программа лояльности для зарегистрированных клиентов. Про регистрацию можно прочесть в ответе на вопрос №10. Иногда мы проводим акции на весь ассортимент или на отдельные товары.  Еще одним способом получить скидку является участие в наших вышивальных мероприятиях.  Мы обязательно сообщаем об акциях и мероприятиях в наших аккаунтах в социальных сетях (Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук) и на главной странице сайта. Это все возможные скидки.
16 Можно ли выкладывать фотографию отшива в социальных сетях? Можно ли показыать фотографию процесса, если на фото попал кусочек схемы? Не будет ли это нарушением авторских прав? Можно и нужно выкладывать! Ставить теги и ссылки на нас, чтобы мы смогли увидеть и полюбоваться вашей работой. Что касается фрагмента схемы на фотографии, то это зависит от размера этого фрагмента. Если изображение схемы занимает больше 10% фотографии, то не надо. Спасибо вам за такие вопросы и за заботу о наших авторских правах!
17 Что-то пошло не так с заказом/купленным товаром. Не положили / не доехало / не подходит / не хватило / не нравится и т.д. Что делать? Всякое бывает. Мы очень внимательно относимся к качеству наших товаров и нашего клиентского сервиса. Нам важно, чтобы вы не только приобрели хороший продукт, но и получили удовольствие от процесса и результата. Обязательно пишите нам на адрес магазина store@owlforest.ru, мы внимательно рассмотрим ваш вопрос, возможно, запросим дополнительную информацию (номер заказа, фотографии товара и/или сопровождающих документов), зададим уточняющие вопросы и постараемся максимально быстро справиться с возникшей ситуацией. Гарантия на наши товары бессрочная.
18 Не обидится ли дизайнер, если я что-либо изменю в схеме на свой вкус? Будет ли это нарушением авторского права? Дизайнер не обидится, скорее обрадуется. Главное, чтобы вышитая работа радовала вас, мы приветствуем эксперименты.  Мы разрешаем создание производных произведений на условиях добросовестного использования (в некоммерческих целях).
19 Я не нашёл ответа на свой вопрос. Что делать? Если остались вопросы, пишите на или в случае неотложного и животрепещущего вопроса звоните на телефон +7 (495) 175-2418.